ISO9001เป็นมาตรฐานนานาชาติเกี่ยวกับการบริหารจัดการคุณภาพ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ผ่านการรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการ
มาตรฐานนานาชาติการบริหารจัดการคุณภาพ ISO9001นั้น เป็นมาตรฐานสำหรับเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการประกันคุณภาพ และปรับปรุงระบบบริหารจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง คุณค่าขององค์กรนั้นวัดได้จากผลประกอบการ, ความสามารถในการแข่งขัน, ความเชื่อมั่นจากสังคม, การเป็นที่รู้จัก ระบบบริหารจัดการคุณภาพจะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาด เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนำมาซึ่งการเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร ด้วยเหตุนี้ มาตรฐานนี้จึงแพร่หลายไปไม่เฉพาะงานอุตสาหกรรมการผลิตเท่านั้น แต่ในงานบริการต่างๆ ทุกประเภทธุรกิจ และไม่จำกัดว่าเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่
JQA เป็นผู้บุกเบิกการตรวจประเมิน ISO ผู้ตรวจประเมินของเรามี best practice ต่างๆ มากมาย พร้อมที่จะแบ่งปันให้องค์กร เพื่อนำไปสู่การตรวจแบบเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กรได้
การตรวจระบบบริหารจัดการของ JQA นั้น จะตรวจประเมินให้เหมาะสมกับขนาดและลักษณะเฉพาะของธุรกิจนั้นๆขององค์กร JQA เป็นผู้บุกเบิกการตรวจประเมิน ISO ในญี่ปุ่น และตรวจประเมินให้การรับรองเป็นจำนวนมากที่สุดด้วย ฉะนั้นผู้ตรวจประเมินของ JQA จึงมีประสบการณ์การตรวจที่มาก และทราบถึง best practice ต่างๆ มากมายให้ท่านได้ใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มคุณค่าขององค์กรของท่านเอง
นอกจากนี้ เรายังมีเครือข่ายหน่วยรับรองอยู่ในต่างประเทศ 37 แห่งทั่วโลก (IQNet*) เพื่อรองรับองค์กรที่มีธุรกิจอยู่ในต่างประเทศด้วย
* IQNet คือเครือข่ายของหน่วยรับรองทั่วโลกที่ใหญ่ที่สุด โดยมีสมาชิก 37 หน่วยรับรองจาก 34 ประเทศ รวมแล้วออกใบรับรองมากกว่า 250,000 ใบ มีจำนวนผู้ตรวจประเมินรวมกันมากกว่า 1 หมื่นคน และภาษาที่ใช้มีมากกว่า 40 ภาษา
เพื่อตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรและสังคม การตรวจ ISO9001 ของ JQA ให้ความสำคัญกับเรื่องต่อไปนี้
（1） ความมีประสิทธิผลของระบบบริหารจัดการ
 ให้ความสำคัญกับเป้าหมายขององค์กรว่ามีประสิทธิผล สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้หรือไม่
ทวนสอบความมีประสิทธิผลของระบบโดยดูจากทั้งผลที่ได้จากการเดินระบบ (ผลการดำเนินงาน) และจากระบบ
ตรวจประเมินความมีประสิทธิผลของระบบโดยรวมขององค์กร โดยดูว่ามีการตรวจสอบตามเกณฑ์การตัดสินกระบวนการแต่ละกระบวนการ (Check) และมีการดำเนินการ (Act) หรือไม่ รวมทั้งดูถึงความสัมพันธ์ของแต่ละกระบวนการว่าสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันหรือไม่
（2） การตรวจเป็นกระบวนการ
ตรวจประเมินโดยเน้นดูว่า Flow การทำงานตั้งแต่รับความต้องการของลูกค้า ไปจนออกมาเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ดำเนินไปได้ด้วยดี เป็นระบบที่สามารถรับประกันคุณภาพและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้หรือไม่
ตรวจประเมินสภาพการดำเนินงานของแต่ละกระบวนการ โดยทำให้ชัดเจนทั้งในส่วนของ input, output และความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการ เพื่อนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ให้ความสำคัญกับระบบที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร โดยตรวจประเมินตามกระบวนการทำงานจริงว่า มีการหมุนของ PDCA อย่างมีประสิทธิผลหรือไม่
（3） การตรวจที่หน้างาน
ตรวจประเมินว่านโยบายหรือเป้าหมายของผู้บริหารนั้น ได้ถูกถ่ายทอดและเข้าใจในแต่ละกระบวนการ แต่ละระดับชั้นหรือไม่ เพื่อช่วยเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานที่ปฏิบัติงานที่หน้างานต่อระบบบริหารจัดการให้สูงขึ้น
รายงานสภาพความเป็นจริงของระบบ และหัวข้อที่ต้องพิจารณาปรับปรุงแก่ผู้บริหารสูงสุด จากข้อมูลจริงที่ไปตรวจประเมินที่หน้างานที่ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์หรือบริการ
|
